Politica de rambursare

La Galaxy Clean, satisfacția clienților noștri este prioritară. Ne asigurăm că fiecare produs pe care îl comercializăm îndeplinește cele mai înalte standarde de calitate. Cu toate acestea, înțelegem că pot apărea situații în care returnarea unui produs este necesară. Prezenta politică de returnare vă oferă toate informațiile necesare pentru a face acest proces cât mai simplu și transparent.

TERMEN DE RETURNARE

Conform legislației în vigoare, beneficiați de un termen de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor achiziționate din magazinul nostru online, fără a fi necesară justificarea deciziei de returnare. Perioada de 14 zile începe din ziua în care dvs. sau un terț desemnat de dvs. (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

CONDIȚII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Pentru a fi acceptate pentru returnare, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în ambalajul original, intact și nedeteriorate
• Să prezinte toate etichetele și sigiliile intacte
• Să nu prezinte semne de utilizare sau deteriorare
• Să fie însoțite de factura de achiziție sau o copie a acesteia
• Să fie returnate cu toate accesoriile și materialele promoționale primite la livrare

PRODUSE EXCEPTATE DE LA RETURNARE

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație:

• Produsele desigilate care au fost deschise sau testate, altfel decât era necesar pentru a stabili natura și caracteristicile produsului
• Produsele personalizate conform specificațiilor dumneavoastră
• Seturile promoționale care au fost desigilate parțial

PROCESUL DE RETURNARE

1. Inițierea returului: Completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru (în secțiunea “Contul meu”) sau contactați serviciul nostru de relații cu clienții la adresa mgm078@yahoo.com pentru a anunța intenția de returnare.
2. Ambalarea produselor: Ambalați cu grijă produsele pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.
3. Expedierea returului: Puteți alege una din următoarele metode:

• Predarea coletului într-unul din punctele noastre de colectare partenere (lista completă disponibilă pe site)
• Programarea unei ridicări de la adresa dvs. (serviciu disponibil contra cost)
• Expedierea prin orice serviciu de curierat la adresa: Galaxy Clean, Jud. Ifov, Comuna Copăceni, Str MIRON CRISTEA, HALA C11

1. Rambursarea: După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.

COSTURILE DE RETURNARE

În cazul exercitării dreptului de retragere conform termenului legal de 14 zile, costurile de returnare vor fi suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii de pe site.

PRODUSE DETERIORATE SAU DEFECTE

Dacă ați primit un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În acest caz:

• Vom suporta integral costurile de returnare
• Veți putea opta pentru înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia
• Vom procesa solicitarea dumneavoastră în regim prioritar

CONTACT

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare sau pentru asistență în procesul de returnare, nu ezitați să ne contactați:

• Email: mgm078@yahoo.com
• Telefon: 0742 555 215
• Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00

Galaxy Clean își rezervă dreptul de a modifica această politică de returnare, cu notificarea prealabilă a clienților și cu respectarea legislației în vigoare.