Politica de rambursare
POLITICA DE RETRAGERE DIN CONTRACT ȘI RETURNAREA PRODUSELOR
La Galaxy Clean, satisfacția clienților noștri este o prioritate. Dacă ați achiziționat produse din magazinul nostru online în calitate de consumator, beneficiați de dreptul legal de retragere din contract, conform legislației în vigoare.
Exercită dreptul de retragere
👉 Completează formularul electronic de retragere din contract aici:
Transmiterea formularului reprezintă modalitatea recomandată și cea mai rapidă de exercitare a dreptului de retragere. După transmiterea solicitării, veți primi fără întârziere o confirmare de primire pe adresa de e-mail comunicată.
TERMENUL DE RETRAGERE
Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.
CUM EXERCITAȚI DREPTUL DE RETRAGERE
Pentru exercitarea dreptului de retragere puteți:
- completa formularul electronic de retragere disponibil la adresa:
https://galaxyclean.ro/pages/eu-withdrawal-form - sau transmite o solicitare neechivocă prin e-mail la mgm078@yahoo.com, menționând:
- numele;
- numărul comenzii;
- produsele pentru care solicitați retragerea;
- datele de contact.
După primirea solicitării, vă vom transmite confirmarea recepționării acesteia pe un suport durabil (e-mail).
CONDIȚII PRIVIND RETURNAREA PRODUSELOR
După exercitarea dreptului de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate.
Produsele pot fi verificate doar în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, similar verificării într-un magazin fizic.
Vă rugăm ca produsele să fie returnate:
- în ambalajul original, dacă este posibil;
- împreună cu toate accesoriile și componentele primite;
- însoțite de factura sau numărul comenzii.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul retragerii, însă consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat peste ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor sale.
EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
- alte categorii prevăzute de legislația în vigoare.
EXPEDIEREA PRODUSELOR
Produsele pot fi expediate prin orice serviciu de curierat la adresa:
Galaxy Clean
Jud. Ifov, Comuna Copăceni
Str. Miron Cristea, Hala C11
COSTURILE RETURNĂRII
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de către consumator, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, livrat greșit sau nu corespunde comenzii.
RAMBURSAREA SUMELOR
După recepționarea solicitării de retragere și, după caz, a produselor returnate sau a dovezii expedierii acestora, vom rambursa toate sumele achitate, inclusiv costul livrării standard, în termen de cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care convenim altfel.
PRODUSE DETERIORATE SAU DEFECTE
Dacă ați primit un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
În această situație:
- suportăm integral costurile de transport;
- puteți solicita înlocuirea produsului sau rambursarea integrală;
- solicitarea va fi procesată cu prioritate.
CONTACT
Pentru orice întrebări privind dreptul de retragere sau returnarea produselor:
Email: mgm078@yahoo.com
Telefon: 0742 555 215
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00